Expédition et traitement
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Tous les articles sont faits à la main et expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables après l'achat. Pendant les périodes de forte activité ou les lancements de produits personnalisés, cela peut prendre un peu plus de temps. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera en route.
Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?
Commandes aux États-Unis : Expédiées via USPS First Class ou Priority Mail — livraison estimée à 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition, avec suivi fourni.
Commandes internationales : Expédiées via USPS International — estimées à 2 à 4 semaines selon votre emplacement et les douanes. Les acheteurs sont responsables de tous droits de douane ou taxes d'importation.
Que faire si mon colis est retardé ou s'affiche comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Veuillez vérifier d'abord auprès de votre bureau de poste local et de vos voisins. Nous ne sommes pas responsables des retards de transporteur, des intempéries ou des retenues douanières. Les colis perdus ou volés ne sont pas éligibles à un remboursement, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider à déposer une réclamation.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors du paiement — nous ne pouvons pas réacheminer les commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie au moment de l'achat. Contactez-nous dès que possible si vous détectez une erreur.
📦 Détails complets : Politique et détails d'expédition des articles faits main
Tailles et commandes personnalisées
Les bagues cuillère sont-elles ajustables ?
Beaucoup de nos bagues cuillère sont ajustables et peuvent être délicatement pliées pour s'adapter à la plupart des tailles de doigt. Si une annonce spécifie une taille fixe, cela sera indiqué dans la description du produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous envoyer un message avant de commander !
Comment trouver ma taille de bague ?
Une façon simple de mesurer à la maison : enroulez une fine bande de papier autour de votre doigt, marquez l'endroit où elle se chevauche, puis mesurez la longueur en millimètres — c'est votre circonférence. La plupart des tableaux de tailles de bague peuvent la convertir en une taille US standard. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide.
Faites-vous des bijoux personnalisés ou sur mesure ?
Oui ! Nous acceptons les commandes de cuillères personnalisées et héritées sur une base limitée. Veuillez nous contacter avant de passer une commande pour discuter de votre vision, du délai et de la disponibilité. Les articles personnalisés et sur mesure sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.
Retours, remboursements et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés, en état d'origine et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et la raison — nous vous enverrons les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Les articles en vente finale comprennent : les pièces personnalisées/sur mesure, les articles en solde et les cartes cadeaux. Étant donné que de nombreuses pièces sont uniques, les échanges exacts ne sont pas possibles.
Mon article est arrivé endommagé ou incorrect — que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous corrigerons la situation par un remplacement ou un remboursement intégral.
Offrez-vous une garantie sur vos bijoux faits main ?
Oui — nos bracelets sont couverts par une garantie de fabrication de 90 jours. Si un bracelet se casse en raison d'un problème de construction (fermoir cassé, composant détaché, etc.) dans les 90 jours suivant l'achat, nous offrirons une réparation gratuite en utilisant les composants d'origine si disponibles. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par l'usure, l'eau, les produits chimiques ou les accidents. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une photo pour commencer — les frais de retour seront à votre charge.
📄 Détails complets : Politique de retour et de remboursement | Informations sur la garantie et la réparation des bracelets faits main
Conseils d'entretien
Comment entretenir mes bijoux faits main ?
Pour que vos pièces conservent leur meilleur aspect :
- Retirez les bijoux avant de nager, de prendre une douche ou d'appliquer des lotions, des parfums ou des produits de nettoyage
- Rangez-les dans un endroit frais et sec — idéalement dans une pochette ou une boîte à bijoux pour éviter les enchevêtrements et le ternissement
- Polissez délicatement avec un chiffon doux et sec pour restaurer l'éclat
- Évitez une exposition prolongée à la lumière directe du soleil ou à l'humidité
Mes bijoux terniront-ils ?
Certains métaux (comme le plaqué argent ou les cuillères vintage) peuvent ternir naturellement avec le temps — c'est normal et peut généralement être éliminé par polissage. Garder les pièces au sec et correctement rangées ralentit considérablement le processus.
Vous avez encore des questions ?
Nous serions ravis de vous entendre ! Envoyez-nous un e-mail à tiinnag@comcast.net et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Merci de soutenir l'artisanat ! 💛